Fiche Google Business : la checklist en 12 points pour un commerce ou un artisan de Salon-de-Provence

Avant d’ouvrir votre site, avant de pousser la porte de votre boutique, la plupart de vos futurs clients voient une seule chose : votre fiche Google Business Profile, dans la carte qui s’affiche quand on tape « boulangerie Salon-de-Provence » ou « électricien Pélissanne ».

Cette fiche est gratuite. Elle est aussi souvent mal remplie, à moitié abandonnée, ou laissée avec les informations d’il y a trois ans. Voici la checklist que nous appliquons sur chaque fiche que nous gérons. Faites-la dans l’ordre, un point à la fois.

1. Vérifier que la fiche est bien à vous

Cherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps. Si une fiche existe déjà (Google en crée automatiquement), revendiquez-la depuis business.google.com plutôt que d’en créer une seconde : les doublons se nuisent mutuellement. Vérifiez ensuite que l’accès propriétaire est sur un compte Google de l’entreprise, pas sur celui d’un ancien salarié ou d’un prestataire.

2. Choisir la bonne catégorie principale

C’est le réglage qui pèse le plus. La catégorie principale doit décrire votre activité exactement comme vos clients la cherchent : « Plombier », « Coiffeur », « Expert-comptable », et non « Entreprise » ou « Services ». Ajoutez ensuite deux à cinq catégories secondaires pour les activités connexes (un plombier peut ajouter « Chauffagiste » et « Installateur de climatisation »).

Regardez les catégories des trois premiers concurrents affichés sur la carte : elles vous donnent la norme locale.

3. Écrire le nom sans tricher

Le nom doit être celui de votre enseigne, sans ajout de mots-clés ni de ville (« Dupont Plomberie », pas « Dupont Plomberie Salon-de-Provence Dépannage 24h »). Google supprime ces fiches ou les pénalise, et vos concurrents peuvent les signaler.

4. Renseigner adresse, zone et horaires, à l’identique partout

Nom, adresse et téléphone doivent être strictement identiques sur la fiche, sur votre site, sur les Pages Jaunes et sur chaque annuaire. Une virgule de différence n’est pas un drame, un numéro différent, si. Si vous vous déplacez chez vos clients, définissez une zone desservie (Salon-de-Provence, Pélissanne, Lançon, Grans, Miramas…) plutôt que d’afficher votre domicile.

Les horaires doivent être vrais, jours fériés compris. Une fiche « ouverte » qui ne répond pas fait perdre un client et souvent un avis.

5. Rédiger une description qui parle de vos clients

Vous disposez de 750 caractères. Les 250 premiers sont visibles sans cliquer. Dites ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous distingue. Évitez la liste de mots-clés : Google la lit, mais vos clients aussi.

Exemple de structure : ce que vous faites + zone + depuis quand ou combien de clients + ce qui rassure (devis gratuit, garantie, délais) + comment vous contacter.

6. Ajouter tous vos services, avec un prix quand c’est possible

La section « Services » est indexée par Google. Listez chaque prestation sous son nom courant, avec une phrase et, si votre métier le permet, une fourchette de prix. Un artisan qui affiche « Dépannage fuite d’eau : à partir de 90 € » obtient plus d’appels qualifiés qu’un « Contactez-nous pour un devis ».

7. Publier des photos réelles, régulièrement

Les fiches avec des photos récentes reçoivent nettement plus de demandes d’itinéraire et d’appels. Photographiez la devanture, l’intérieur, l’équipe, vos réalisations, vos véhicules. Pas de photos de banque d’images, pas de logo en photo de couverture. Une nouvelle photo par mois maintient la fiche vivante.

Ajoutez aussi votre logo (carré, fond uni) et une photo de couverture qui montre votre activité.

8. Obtenir des avis, et y répondre

Les avis sont le deuxième facteur de classement local après la catégorie et la distance. Trois règles :

• Demandez un avis à chaque client satisfait, au bon moment, avec le lien direct (disponible dans votre tableau de bord Google, rubrique « Demander des avis »).
• Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, en quelques lignes personnalisées. Google et vos clients y sont attentifs.
• Ne jamais acheter d’avis ni en écrire vous-même. Les fiches concernées sont suspendues, parfois sans retour possible.

Un rythme régulier (deux ou trois avis par mois) compte davantage qu’une vague de vingt avis en une semaine.

9. Relier la fiche au bon site

Le lien « Site Web » doit pointer vers la page de votre site qui correspond à votre fiche : la page d’accueil pour une entreprise mono-activité, ou la page de la ville si vous avez plusieurs établissements. Le site doit reprendre les mêmes informations (nom, adresse, téléphone) et idéalement les mêmes photos : cette cohérence est l’un des signaux que Google utilise pour vous classer.

Si vous n’avez pas encore de site ou s’il n’est plus à jour, c’est le moment de le prévoir : une fiche solide qui renvoie vers un site qui ne rassure pas fait perdre le client à la dernière étape.

10. Activer la messagerie et les questions-réponses

Activez la messagerie si vous pouvez répondre dans l’heure aux heures ouvrées ; sinon, laissez-la désactivée. Pour la rubrique « Questions et réponses », posez vous-même les trois ou quatre questions que l’on vous pose au téléphone, et répondez-y : vous évitez qu’un inconnu y réponde à votre place.

11. Publier une actualité par mois

Les « Posts » Google (nouveauté, offre, événement, réalisation récente) montrent que l’entreprise est active. Une publication par mois suffit, avec une photo et un bouton d’action (Appeler, Demander un devis, En savoir plus).

12. Regarder les statistiques, et corriger

Une fois par mois, ouvrez les statistiques de la fiche : recherches qui vous ont fait apparaître, nombre d’appels, d’itinéraires, de visites sur le site. Si les recherches ne correspondent pas à votre activité, revoyez la catégorie et les services. Si vous avez des vues mais pas d’appels, revoyez les photos, les avis et les horaires.

Et ensuite ?

Une fiche bien remplie se travaille ensuite quelques minutes par semaine : un avis à demander, une photo à ajouter, une question à traiter. Si vous n’avez ni le temps ni l’envie, nous pouvons créer, optimiser et suivre votre fiche Google et l’aligner avec votre site. Pour savoir où vous en êtes face à vos concurrents locaux, notre audit de visibilité compare votre fiche, votre site et ceux des trois concurrents qui passent devant vous.